Normaal deel ik liever complimentjes uit dan dat ik een klacht uitspreek, maar in dit geval voel ik de behoefte om mensen te waarschuwen voor dit bedrijf. Zeker nu het hoogseizoen weer is aangebroken en mensen wellicht op zoek zijn naar een budgetvlucht.
Ik heb 2 vluchten geboekt via de website van dit bedrijf. De eerste vlucht was met Ryanair en de tweede met Vueling. Online koos ik mijn vluchten uit, boekte, betaalde via mijn credit card en kreeg keurig mijn tickets in de mail.
Toen ik de factuur kreeg, zag ik dat er een hoger bedrag was afgeschreven dan waarvoor ik akkoord had gegeven op de website. Toen ik de credit card maatschappij hierover belde, werd me verteld dat het bedrag dat was afgeschreven gewoon 75 euro was in plaats van de 110 euro die er op de factuur stond. Ik ging ervan uit dat het een foutje was en liet het erbij.
Toen ik vervolgens de tweede factuur kreeg, nam ik weer contact op en dit keer was er 165 euro afgeschreven in plaats van de 122 euro waarvoor ik akkoord had gegeven tijdens mijn online betaling. Toch nog maar even nakijken wat er bij de eerste boeking was gebeurd. Wat bleek? Ze hadden achteraf alsnog een extra 35 euro van de credit card afgehaald.
Na lang zoeken vond ik een telefoonnummer en ik kreeg een call center medewerkster aan de telefoon met een Indiaas accent. Ze vertelde mij dat dat die bedragen voor extra service waren van Edreams. Wat die service inhield kon ze mij niet vertellen. Ook vond ze het heel normaal dat ze meer geld van mijn credit card hadden afgeschreven dan het bedrag dat werd getoond op de website voor betaling. Dus stel je koopt een trui in de uitverkoop voor 20 euro en je betaalt met je credit card, dan is het helemaal normaal dat de winkel nog 10 euro extra incasseert nadat je de winkel bent uitgelopen. De mevrouw van het call center begreep niet waar ik me druk om maakte.
Ik besloot een klacht in te dienen en daarvoor moest ik een formulier invullen. Een paar weken nadat ik het formulier had ingevuld kreeg ik een bericht dat Edreams niet in staat was mij in het Nederlands te woord te staan en ik moest mijn klacht nogmaals in het Engels indienen. Geen probleem, doen we.
De meneer die mijn mail beantwoordde gaf aan dat ik tickets had geboekt met de optie ‘Voordeelbetaling’ en dat ik voor het afronden van mijn boeking, eerst ergens een klein knopje had moeten aanklikken dat ik met een gewone credit card ging betalen. Als ik dat gedaan had, dan had ik de normale prijzen gezien en niet de aanbiedingsprijs. Toen ik hem aangaf, dat het wettelijk gezien verplicht is om mij de exacte prijs aan te geven VOORDAT ik mijn betaling afrond, schoof hij alles van tafel. De schuld lag echt bij mij en zijn website deed precies wat die moest doen.
Na wat onderzoek op het internet ontdekte ik dat het klachten regent over Edreams, waaronder dezelfde klacht als de mijne, naast het niet aankomen van tickets, cancellen van vluchten zonder opgaaf van reden en het niet nakomen van andere afspraken. De klantenservice geeft niet thuis en klanten blijven met de gebakken peren zitten.
Voor mij was het in totaal maar een bedrag van 75 euro dat er van mijn credit card is gestolen door Edreams. Ik heb verhalen gelezen van mensen die veel grotere bedragen kwijt zijn. En daarom toch maar even een blogpost over dit bedrijf. In het vervolg boek ik lekker mijn tickets rechtstreeks bij de vliegmaatschappij en als ik vanaf Spanje vlieg bij Vueling, want dat bedrijf weet WEL wat klantenservice is.
Dutch
Arabic
Chinese (Simplified)
English
French
German
Italian
Portuguese
Russian
Spanish
Ook wij slechte ervaringen met eDreams. vlucht voor 3 personen geboekt via eDreams bij Ryanair. eDreams stuurde ondanks eerdere toezeggingen geen boardingspassen. Zelf inchecken was niet mogelijk en dit koste ons 165 euro aan kosten inchecken aan de balie van Ryanair. Het blijkt onmogelijk contact met eDreams te krijgen om de kosten terug betaald te krijgen.
Wat vervelend om te lezen Rob, ik hoop dat je toch een manier vindt om je geld terug te krijgen. Het is helaas geen eerlijke manier van zaken doen en daar kan ik slecht tegen, vandaar ook mijn waarschuwing. Heb je betaald met credit card? Want het is nog een optie om je credit card company te contacten.
Iig bedankt voor het delen van je verhaal!
Hartelijke groet,
Linda
Mijn vader heeft vliegtickets geboekt voor 2 personen van Amsterdam naar Kopenhagen Airport en terug. Hij heeft betaald en er stond dat hij binnen 24 uur de tickets en een bevestiging zou krijgen via de mail.
Maar hij heeft nog NIETS ontvangen! Hij heeft ook geen reserveringsnummer gekregen.
Een heeeeeeeel slecht bedrijf!!!
Hoi Sara,
Heeft hij met credit card betaald? Dan zou hij nog de credit card maatschappij kunnen bellen voor hulp.
Veel succes en sterkte voor je vader.
Groetjes,
Linda
Wij hebben gisteren 3 tickets gereserveerd en betaald naar Grand Canaria. 2 volwassenen en 1 kind. Stoel van de dochter is ineens niet doorgevoerd. Hebben dus voor 3 plaatsen betaald maar hebben maar 2 stoelen gekregen. Na uren bellen en meerdere malen proberen uiteindelijk iemand aan de lijn gekregen die ons het advies gaf om een extra stoel te bestellen. Terwijl er al voor drie zitplaatsen is betaald. Na een tijd discuteren krijg je als antwoord: hier gaan we niet uitkomen. En klik weg gesprek.
Tja… we blijven maar proberen maar hoe of wat? Ik weet het niet.
Jeetje, dat is niet best. Als je het met credit card hebt betaald, kun je je credit card maatschappij benaderen voor hulp. Veel succes, het zou toch fijn zijn als dit bedrijf anders met haar klanten om gaat?
Ik heb 3 dagen geleden geboekt tot nu heb ik geen bevestiging gekregen .Het is niet mogelijk contact te kregen me edreams.
Ik heb veel betaald.
Oei, heb je ze wel geprobeerd te bellen? Kun je wellicht contact opnemen met je credit card maatschappij en het verhaal uitleggen?
Ik dacht via Transavia geboekt te hebben. Was het eDreams.
Wil mijn geld terug, maar geen contact te krijgen. Betaald via de bank.
Oei dat is minder zeg. Heb je ze geprobeerd te bellen dan?