Pas op met eDreams

Regeldingen | 44 reacties

Normaal deel ik liever complimentjes uit dan dat ik een klacht uitspreek, maar in dit geval voel ik de behoefte om mensen te waarschuwen voor dit bedrijf. Zeker nu het hoogseizoen weer is aangebroken en mensen wellicht op zoek zijn naar een budgetvlucht.

Ik heb 2 vluchten geboekt via de website van dit bedrijf. De eerste vlucht was met Ryanair en de tweede met Vueling. Online koos ik mijn vluchten uit, boekte, betaalde via mijn credit card en kreeg keurig mijn tickets in de mail.

Toen ik de factuur kreeg, zag ik dat er een hoger bedrag was afgeschreven dan waarvoor ik akkoord had gegeven op de website. Toen ik de credit card maatschappij hierover belde, werd me verteld dat het bedrag dat was afgeschreven gewoon 75 euro was in plaats van de 110 euro die er op de factuur stond. Ik ging ervan uit dat het een foutje was en liet het erbij.

Toen ik vervolgens de tweede factuur kreeg, nam ik weer contact op en dit keer was er 165 euro afgeschreven in plaats van de 122 euro waarvoor ik akkoord had gegeven tijdens mijn online betaling. Toch nog maar even nakijken wat er bij de eerste boeking was gebeurd. Wat bleek? Ze hadden achteraf alsnog een extra 35 euro van de credit card afgehaald.

Na lang zoeken vond ik een telefoonnummer en ik kreeg een call center medewerkster aan de telefoon met een Indiaas accent. Ze vertelde mij dat dat die bedragen voor extra service waren van Edreams. Wat die service inhield kon ze mij niet vertellen. Ook vond ze het heel normaal dat ze meer geld van mijn credit card hadden afgeschreven dan het bedrag dat werd getoond op de website voor betaling. Dus stel je koopt een trui in de uitverkoop voor 20 euro en je betaalt met je credit card, dan is het helemaal normaal dat de winkel nog 10 euro extra incasseert nadat je de winkel bent uitgelopen. De mevrouw van het call center begreep niet waar ik me druk om maakte.

Ik besloot een klacht in te dienen en daarvoor moest ik een formulier invullen. Een paar weken nadat ik het formulier had ingevuld kreeg ik een bericht dat Edreams niet in staat was mij in het Nederlands te woord te staan en ik moest mijn klacht nogmaals in het Engels indienen. Geen probleem, doen we.

De meneer die mijn mail beantwoordde gaf aan dat ik tickets had geboekt met de optie ‘Voordeelbetaling’ en dat ik voor het afronden van mijn boeking, eerst ergens een klein knopje had moeten aanklikken dat ik met een gewone credit card ging betalen. Als ik dat gedaan had, dan had ik de normale prijzen gezien en niet de aanbiedingsprijs. Toen ik hem aangaf, dat het wettelijk gezien verplicht is om mij de exacte prijs aan te geven VOORDAT ik mijn betaling afrond, schoof hij alles van tafel. De schuld lag echt bij mij en zijn website deed precies wat die moest doen.

Na wat onderzoek op het internet ontdekte ik dat het klachten regent over Edreams, waaronder dezelfde klacht als de mijne, naast het niet aankomen van tickets, cancellen van vluchten zonder opgaaf van reden en het niet nakomen van andere afspraken. De klantenservice geeft niet thuis en klanten blijven met de gebakken peren zitten.

Voor mij was het in totaal maar een bedrag van 75 euro dat er van mijn credit card is gestolen door Edreams. Ik heb verhalen gelezen van mensen die veel grotere bedragen kwijt zijn. En daarom toch maar even een blogpost over dit bedrijf. In het vervolg boek ik lekker mijn tickets rechtstreeks bij de vliegmaatschappij en als ik vanaf Spanje vlieg bij Vueling, want dat bedrijf weet WEL wat klantenservice is.

i 3 Inhoudsopgave

Meer artikelen

Door Linda
Pan met kippensoep naast de Wonderbag
mei 31 2025
Spullen

De Wonderbag is ideaal voor camperaars

0
Door Linda
mei 05 2025
Verhalen

Hoe de dood ons er weer aan herinnerde dat het leven nu geleefd mag worden

0
Door Linda
mei 01 2025
Gezondheid

Krachttraining is een vast onderdeel van onze leefstijl geworden

0
Door Linda
Linda van 'Wij doen het anders' lacht en toont haar spierballen voor de camper – symbool voor vitaliteit, kracht en gezondheid op een natuurlijke manier.
apr 20 2025
Gezondheid

Waarom we ook over gezondheid gaan praten op ‘Wij doen het anders’

0
Door Linda
Uitzicht op de besneeuwde bergen van Les Orres tijdens een zonnige wintersportdag in de Zuid-Franse Alpen
mrt 30 2025
Frankrijk, Reizen

Les Orres – Een Verborgen Parel voor Wintersportliefhebbers

0
Door Linda
mrt 07 2025
Geld verdienen, Verhalen

Terug naar de tekentafel

0
Door Linda
okt 21 2024
Reizen, Spanje

Reisgids Granada: Ontdek het Alhambra, Sacromonte en Verborgen Parels

0
Door Linda
sep 08 2023
Denemarken, Reizen

Een blok plezier in Denemarken: Legoland

0
Door Linda
jun 25 2023
Duitsland, Reizen

8 Leuke dingen om te doen in Leer, Duitsland

2
Door Linda
jun 21 2023
Verhalen

Hoe kleine stapjes grote verandering kunnen brengen

2
Door Linda
jun 04 2023
Reizen, Spanje

Valencia: De 13 beste bezienswaardigheden en activiteiten met kinderen

0
Door Linda
mei 08 2023
Verhalen

Hoe is het om te leven in een camper?

2
Door Linda
mrt 29 2023
Reizen, Spanje

Tarifa

0
Door Linda
mrt 13 2023
Verhalen

We rollen weer

0
Door Linda
aug 18 2022
Oostenrijk, Reizen

Wenen

0
Door Linda
aug 09 2022
Verhalen

Het juiste moment is nu!

4
Door Linda
aug 02 2022
Italië, Reizen

Cinque Terre

0
Door Linda
apr 08 2022
Verhalen

Je eigen pad volgen

2
Door Linda
okt 29 2020
Verhalen

Time out

3
Door Linda
sep 24 2020
Verhalen

Doen waar je zin in hebt

3
Door Linda
sep 03 2020
Portugal, Reizen

Terug in Portugal

0
Door Linda
aug 31 2020
Verhalen

Doe lekker ff zelf normaal zeg! Ga ik ondertussen leven

3
Door Linda
aug 20 2020
Verhalen

Als we slingeren, kan ik niet werken

3
Door Linda
aug 16 2020
Verhalen

Knusse dorpjes en mondkapjes

2
Door Linda
jul 30 2020
Verhalen

Vakantie voor moeders

0
Door Linda
jun 24 2020
Nederland, Reizen

Het beste van Nederland

2
Door Linda
jun 18 2020
Regeldingen

Vroeger was alles beter 🙂

0
Door Linda
jun 14 2020
Verhalen

Dit is geen feestje

3
Door Linda
mei 25 2020
Verhalen

Verliefd op de bergen

2
Door Linda
apr 22 2020
Verhalen

Lente in de bergen

0
Door Linda
mrt 30 2020
Verhalen

Een weekendje weg in je eigen huis

2
Door Linda
mrt 24 2020
Verhalen

Leef jij in het nu?

2
Door Linda
mrt 19 2020
Verhalen

Corona Lock Down in Frankrijk

3
Door Linda
mrt 12 2020
Verhalen

Verdriet past ook in een gelukkig leven

0
Door Linda
feb 19 2020
Verhalen

Eindelijk sneeuw!

2
Door Linda
feb 11 2020
Reizen

Zomer Bucketlist 2025: De 10 mooiste plekken in Europa voor deze zomer

0
Door Linda
feb 05 2020
Regeldingen

Een heel seizoen wintersport: Wat kost dat?

0
Door Linda
jan 30 2020
Verhalen

Zit jij ook met je kop in de wolken?

2
Door Linda
jan 14 2020
Verhalen

Feestje?

9
Door Linda
jan 09 2020
Verhalen

Vallen en opstaan

0
Door Linda
De meest gestelde vragen aan ons als reizend gezin
okt 21 2019
Verhalen

De 5 meest gestelde vragen

6
Door Linda
okt 14 2019
Verhalen

Het avontuur dat 2 jaar geleden begon

5
Door Linda
okt 08 2019
Regeldingen

Camper op C + aanhanger: Heb ik dan E achter C nodig?

0
Door Linda
sep 30 2019
Reizen, Spanje

Mérida

0
Door Linda
sep 25 2019
Verhalen

Wereldvrienden

0
Door Linda
sep 17 2019
Verhalen

Wie is er trots op zichzelf?

4
Door Linda
sep 11 2019
Verhalen

Hoofdzaken

2
Door Linda
sep 04 2019
Verhalen

Trots

2
Door Linda
aug 27 2019
Verhalen

Leven in overvloed

2
Door Linda
aug 21 2019
Portugal, Reizen

De mooiste stranden van Portugal

0
Door Linda
aug 15 2019
Verhalen

Er is sneeuw op komst

5
Door Linda
aug 07 2019
Verhalen

Hoe gaat het nu met Linda?

0
Door Linda
jul 30 2019
Reizen, Verhalen

Wat een weer he?

0
Door Linda
jul 10 2019
Verhalen

Dankbaarheid

0
Door Linda
jul 02 2019
Regeldingen

Uitschrijven of niet?

4
Door Linda
jun 26 2019
Verhalen

Dolfijn

0
Door Linda
jun 19 2019
Reizen, Spanje

De Noordkust van Spanje

0
Door Linda
jun 10 2019
Nederland, Reizen

Hallo Nederland

0
Door Linda
mei 20 2019
Verhalen

Ayahuasca retraite

0
Door Linda
apr 23 2019
Regeldingen

Briefadres: Wat zijn je rechten?

3
Door Linda
apr 15 2019
Verhalen

Trip to Wonderland

1
Door Linda
mrt 11 2019
Verhalen

Dromen komen uit

0
Door Linda
mrt 01 2019
Verhalen

1 Jaar vrij van huis

2
Door Linda
feb 18 2019
Geld verdienen

Hoe wij geld verdienen

0
Door Linda
feb 06 2019
Verhalen

Een nieuw avontuur in Portugal

0
Door Linda
jan 30 2019
Frankrijk, Reizen

Skigebied Les Sybelles Frankrijk

0
Door Linda
jan 26 2019
Verhalen

Van skibroek naar korte broek

0
Door Linda
jan 01 2019
Verhalen

Twee tia’s en een miskraam

4
Door Linda
nov 26 2018
Verhalen

Regisseur van ons leven

0
Door Linda
nov 24 2018
Verhalen

Comfort zone en gele hesjes

2
Door Linda
nov 21 2018
Reizen, Spanje

Toledo Spanje

0
Door Linda
nov 18 2018
Regeldingen

Niet alleen Sinterklaas komt uit Spanje

0
Door Linda
nov 09 2018
Verhalen

Zwemmen met kleren

7
Door Linda
okt 08 2018
Verhalen

Stilte voor de storm

0
Door Linda
sep 28 2018
Verhalen

Slapeloze nachten door energiegebrek

8
Door Linda
sep 22 2018
Verhalen

Wat we normaal vinden is eigenlijk niet normaal

0
Door Linda
sep 19 2018
Verhalen

De rust van Portugal

6
Door Linda
sep 14 2018
Scholing

Unschooling is het leren van nu

5
Door Linda
sep 09 2018
Verhalen

What the hell?

2
Door Linda
sep 02 2018
Verhalen

Heb you ook apple juice?

2
Door Linda
aug 27 2018
Verhalen

Je moet geduld met ze hebben

2
Door Linda
aug 23 2018
Verhalen

Leef je droom

4
Door Linda
aug 22 2018
Verhalen

Kat in de zak

0
Door Linda
aug 20 2018
Regeldingen

Dit moet je doen bij een kwallenbeet

0
Door Linda
aug 17 2018
Verhalen

Geen haan die ernaar kraait

2
Door Linda
aug 12 2018
Reizen

Het is hier fantastisch!

2
Door Linda
aug 08 2018
Reizen, Spanje

Spanje: bosbrand op een haar gemist

2
Door Linda
aug 05 2018
Verhalen

Ik stop ermee!

30
Door Linda
aug 04 2018
Verhalen

Mooie mensen op mooie plaatsen

2
Door Linda
aug 02 2018
Geld verdienen

Transformeren in een digital nomad

0
Door Linda
aug 01 2018
Verhalen

Geen tijd

10
Door Linda
jul 22 2018
Slovenië

Slovenië: Aan zee

2
Door Linda
jul 20 2018
Regeldingen

Opgelost: De zorgverzekering is nog duurder dan we dachten

4
Door Linda
jul 17 2018
Reizen, Slovenië

Slovenië: De schoonheid van Bled en omgeving

2
Door Linda
jul 15 2018
Reizen, Slovenië

Slovenië: Zoektocht naar draken in Ljubljana

4
Door Linda
jul 10 2018
Verhalen

Hulp onderweg

3
Door Linda
jul 06 2018
Verhalen

Op avontuur in Boedapest

0
Door Linda
jul 04 2018
Verhalen

Onderweg naar Boedapest in een Hongaars trabantje

2
Door Linda
jul 02 2018
Verhalen

Aha, ontspannen doe je zo

8
Door Linda
jun 29 2018
Verhalen

Inspirerende gesprekken met inspirerende mensen

0
Door Linda
jun 27 2018
Verhalen

Het verschil tussen stranden en stranden

8
Door Linda
jun 25 2018
Verhalen

De Hongaarse SRV wagen

2
Door Linda
jun 22 2018
Verhalen

Serieus bloggen

0
Door Linda
jun 21 2018
Regeldingen

Naar de dierenarts in Hongarije

2
Door Linda
jun 19 2018
Reizen

Zwemmen in Hongarije

2
Door Linda
jun 18 2018
Reizen

Reizen met een kind

9
Door Linda
jun 16 2018
Verhalen

Ask and it is given

0
Door Linda
jun 13 2018
Verhalen

Camper bloopers

3
Door Linda
jun 11 2018
Verhalen

De vuilnisman is vroeg

4
Door Linda
jun 10 2018
Spullen

Schoonmaken

0
Door Linda
jun 09 2018
Reizen

Venetië

1
Door Linda
jun 06 2018
Verhalen

Een warme douche

11
Door Linda
mei 27 2018
Italië, Reizen

De magie van Lago di Santa Croce

1
Door Linda
mei 26 2018
Verhalen

Aan al het moois komt een eind

2
Door Linda
mei 19 2018
Verhalen

Dagje ziekenhuizen in Italië

10
Door Linda
mei 17 2018
Verhalen

Van de camping gestuurd

0
Door Linda
mei 14 2018
Verhalen

Op weg naar de zon

4
Door Linda
mei 10 2018
Verhalen

Ben je al geland?

6
Door Linda
mei 08 2018
Verhalen

Inspiratie opdoen op het strand

4
Door Linda
mei 06 2018
Reizen

Onderweg met je huis

6
Door Linda
mei 05 2018
Verhalen

Afscheidstour

6
Door Linda
apr 17 2018
Verhalen

Ruimte voor jezelf

2
Door Linda
apr 10 2018
Verhalen

De eerste en de laatste keer

3
Door Linda
apr 09 2018
Verhalen

Late Sushi

2
Door Linda
apr 07 2018
Verhalen

Van Giethoorn naar Uffelte

0
Door Linda
mrt 30 2018
Verhalen

De laatste yogales

1
Door Linda
mrt 20 2018
Verhalen

Leuke tentjes

0
Door Linda
mrt 14 2018
Verhalen

Je eigen pad volgen

3
Door Linda
mrt 11 2018
Regeldingen

Papierwerk

7
Door Linda
mrt 04 2018
Verhalen

Schaatsen in Giethoorn

8
Door Linda
mrt 02 2018
Verhalen

Niet thuisloos maar huisloos

13
Door Linda
feb 28 2018
Regeldingen

Onze reis is begonnen!

4
Door Linda
feb 21 2018
Verhalen

Siberische kou op komst….

2
Door Linda
jan 30 2018
Regeldingen

Van hotel naar distributiecentrum

5
Door Linda
jan 19 2018
Regeldingen

Ons nieuwe huis naast ons oude huis

8
Door Linda
jan 01 2018
Verhalen

Gelukkig Nu!

1
Door Linda
dec 30 2017
Regeldingen

De overdracht van ons nieuwe huis is een feit!

1
Door Linda
dec 22 2017
Regeldingen

Kerstpakketten doorschuiven

1
Door Linda
dec 08 2017
Verhalen

De laatste kerst aan De Hilde 6

4
Door Linda
dec 05 2017
Regeldingen

Camperverzekering met briefadres

24
Door Linda
dec 03 2017
Regeldingen

Financiering rond – Huis verkocht!

6
Door Linda
nov 30 2017
Verhalen

Feestdagen en speelgoed

2
Door Linda
nov 14 2017
Verhalen

Weggeven is feest

4
Door Linda
nov 11 2017
Spullen

Ons huis op wielen

5
Door Linda
nov 05 2017
Camper, Spullen

Camper zoektocht

0
Door Linda
okt 25 2017
Verhalen

Voorlopig koopcontract

0
Door Linda
okt 14 2017
Verhalen

Wow wat gaat het snel!

0
Door Linda
okt 13 2017
Verhalen

En dan wordt het heel echt….

0
Door Linda
okt 11 2017
Verhalen

Bezichtigingen

0
Door Linda
okt 06 2017
Verhalen

Opruimen

0
Door Linda
okt 02 2017
Camper, Spullen

Alkoof of geen alkoof?

0
Door Linda
okt 01 2017
Verhalen

Independence Day

0

44 Reacties

  1. P.W. Perrels

    Ook wij slechte ervaringen met eDreams. vlucht voor 3 personen geboekt via eDreams bij Ryanair. eDreams stuurde ondanks eerdere toezeggingen geen boardingspassen. Zelf inchecken was niet mogelijk en dit koste ons 165 euro aan kosten inchecken aan de balie van Ryanair. Het blijkt onmogelijk contact met eDreams te krijgen om de kosten terug betaald te krijgen.

    Antwoord
    • linda

      Wat vervelend om te lezen Rob, ik hoop dat je toch een manier vindt om je geld terug te krijgen. Het is helaas geen eerlijke manier van zaken doen en daar kan ik slecht tegen, vandaar ook mijn waarschuwing. Heb je betaald met credit card? Want het is nog een optie om je credit card company te contacten.

      Iig bedankt voor het delen van je verhaal!

      Hartelijke groet,
      Linda

      Antwoord
      • Friedel

        Met aandacht het bericht gelezen van Linda. Ook ik predik het uitgangspunt dat het uitdelen van een pluim de voorkeur geniet boven het indienen van een klacht. Helaas ook ik zie mij genoodzaakt om mijn grief jegens eDreams op dit podium te uiten. Er is namelijk op geen enkele wijze mogelijk om contact met deze organisatie te krijgen. Noch per mail, noch telefonisch. Het e-mailadres klantenservice@ eDreams.com is onjuist of “ uit de lucht” geen reactie dus. Mijn vlucht is gecanceld vanwege het virus. Mijn geld ben ik echter kwijt. Op geen enkele wijze valt er te communiceren met dit ( wat mij betreft) slecht georganiseerde reisorganisatie!

        Antwoord
      • Tamira

        Wie kan mij het nummer geven van edreams
        Ik zou daar erg blij mee zijn

        Antwoord
    • willem stegeman

      Ik heb kritiek op de firma E-dreams. Voor een abonnement a 99 euro een vlucht geboekt via E-dreams. Dat had ik laat door, en dat verwijt ik mijzelf. Daarover gebeld en de firma boekt zonder enige discussie 45 euro terug. Dat is op zich best fijn, maar het levert mij de gedachte op dat zij ook beseffen dat dit niet helemaal in de haak is. Bijzonder is dat ik de vlucht koop bij E-dreams, maar dat de KLM mij onformeert over het annuleren van de vlucht. Er werd mij door KLM een alternaief gebeoden. Dat gebeurde al ruim twee weken geleden. E-dreams informeert mij gisteren overde mogelijkheid om in te checken..voor de vlucht die al weken geleden werd geannuleerd. E-dreams verontschuldigd zich met de opmerking dat zij niet zijn geinformeerd door KLM. E-dreams communiceert verwarrend en hebben kennelijk een niet heel goede relatie met KLM, immers zij boeken de vlucht bij KLM, maar KLM richt zich rechtstreeks tot de consument en niet met E-dreams. Mijn vraag aan E-dreams:” wat doen jullie eigenlijk voor dat abonnementsgeld?”

      Antwoord
  2. Sara

    Mijn vader heeft vliegtickets geboekt voor 2 personen van Amsterdam naar Kopenhagen Airport en terug. Hij heeft betaald en er stond dat hij binnen 24 uur de tickets en een bevestiging zou krijgen via de mail.

    Maar hij heeft nog NIETS ontvangen! Hij heeft ook geen reserveringsnummer gekregen.

    Een heeeeeeeel slecht bedrijf!!!

    Antwoord
    • linda

      Hoi Sara,

      Heeft hij met credit card betaald? Dan zou hij nog de credit card maatschappij kunnen bellen voor hulp.

      Veel succes en sterkte voor je vader.

      Groetjes,
      Linda

      Antwoord
      • Patricia

        Welk telefoonnummer heeft u gebruikt? Wij kunnen EDreams niet bereiken… gr Patricia

        Antwoord
        • linda

          Hoi Patricia, ik weet het niet meer 100% zeker, maar volgens mij heb ik het de Engelse helpdesk gebeld: +44 20 7660 2213

          Veel succes

          Antwoord
        • H VErnooij

          Goede morgen,
          Ik probeer al weken onze vlucht te annuleren maar jullie zijn nooit te bereiken. Als je belt blijf je steeds in het menu hangen. Verschrikkelijk.
          Onze vlucht zou 15 april gaan. Door het Corona virus gaat er dus geen vlucht. Zouden jullie mij willen mailen

          Antwoord
          • linda

            Hi Patricia, ik neem aan dat dit bericht voor eDreams is bedoeld en niet voor mij. Ik ben net als jij iemand die een klacht heeft over eDreams en ik waarschuw mensen voor het boeken van vluchten via eDreams aangezien de klantenservice belabberd is.

        • Mariam M.

          Zeer slecht bedrijf! Wij hebben vliegtickets geboekt voor Tehran 4 augustus, ticket is gecanceld en niemand die antwoord of helpt! Wat is dit voor bedrijf? Ze zouden zich diep moeten schamen, ongelooflijk.

          Antwoord
          • linda

            Wat onwijs vervelend Mariam. Ik hoop dat er een oplossing komt voor jullie.

            Hartegroet,
            Linda

    • Dirk

      Deze firma zijn dieven.
      Boek nooit met deze firma, maar echt nooit.
      Ik liet me verleiden tot een dure verzekering bij hun maar dat geld ben ik ook kwijt.

      Antwoord
  3. Dominique Raoul

    Wij hebben gisteren 3 tickets gereserveerd en betaald naar Grand Canaria. 2 volwassenen en 1 kind. Stoel van de dochter is ineens niet doorgevoerd. Hebben dus voor 3 plaatsen betaald maar hebben maar 2 stoelen gekregen. Na uren bellen en meerdere malen proberen uiteindelijk iemand aan de lijn gekregen die ons het advies gaf om een extra stoel te bestellen. Terwijl er al voor drie zitplaatsen is betaald. Na een tijd discuteren krijg je als antwoord: hier gaan we niet uitkomen. En klik weg gesprek.

    Tja… we blijven maar proberen maar hoe of wat? Ik weet het niet.

    Antwoord
    • linda

      Jeetje, dat is niet best. Als je het met credit card hebt betaald, kun je je credit card maatschappij benaderen voor hulp. Veel succes, het zou toch fijn zijn als dit bedrijf anders met haar klanten om gaat?

      Antwoord
  4. A.L.Andrade

    Ik heb 3 dagen geleden geboekt tot nu heb ik geen bevestiging gekregen .Het is niet mogelijk contact te kregen me edreams.
    Ik heb veel betaald.

    Antwoord
    • linda

      Oei, heb je ze wel geprobeerd te bellen? Kun je wellicht contact opnemen met je credit card maatschappij en het verhaal uitleggen?

      Antwoord
  5. Agnes

    Ik dacht via Transavia geboekt te hebben. Was het eDreams.
    Wil mijn geld terug, maar geen contact te krijgen. Betaald via de bank.

    Antwoord
    • linda

      Oei dat is minder zeg. Heb je ze geprobeerd te bellen dan?

      Antwoord
  6. olli pat

    Ik heb een auto geboekt bij dit bedrijf. Herz voerde de opdracht in dit geval uit. Aangezien ik 3 uur te laat was met ophalen had Herz de auto niet meer vast gehouden. Ze krijgen dan ook geen geld van Edreams, Maar ik was het gehele bedrag kwijt (voor een week auto huren). Niemand bereikbaar, onbegrijpelijk chat gesprekken via de ‘klanten service’. Per email onzin reactie. Maar geen cent terug.
    Dit zijn keiharde oplichters.

    Antwoord
    • linda

      Wat een bizar verhaal zeg. Niet betalen, maar jou ook niet je geld terug geven. De gesprekken met de klantenservice ken ik, geen touw aan vast te knopen en van het kastje naar de muur.

      Antwoord
  7. ger bottenberg

    ik heb een vlucht geboekt ;; op 11 april van bangkok naar roi et in thailand en terug op 24 april van roi et naar bangkok.
    nu met het corona viruss zijn heel veel vluchten gecanseld. ik wildee voor mijn vlucht kijken wat de situatie wass voor mijn vlucht en deze cancelen of verzetten.
    niemand is bereikbaar of je krijgt ingesproken bericht waar je niks wijzer van wordt (behalve een dure telefoon rekening)
    hoe nu verder??
    niemand bereikbaar, geld weg, wat te doen?

    Antwoord
    • linda

      Hi Ger, supervervelend om te lezen. Als je met credit card hebt betaald, kun je wellicht je credit card maatschappij om hulp vragen. Die hebben ons toen goed geholpen, maar helaas kregen wij ook het teveel afgeschreven bedrag niet terug. Dus het is een lastig verhaal. Precies de reden waarom ik deze blog heb geschreven, om mensen te waarschuwen. Op klacht.nl regent het ook klachten over edreams en zo te zien hebben die ook nog geen succes gehad.

      Veel succes en sterkte gewenst.

      Linda

      Antwoord
  8. Sarah

    Hier ook een megaklacht over eDreams! Ik had een terugvlucht staan vanuit Amsterdam naar Caracas. Deze is op 6 maart geannuleerd vanwege restricties vanuit de Venezolaanse overheid op TAP Portugal. Ik heb een e-mail ontvangen met daarin een telefoonnummer om restitutie aan te vragen. Vooralsnog geen gehoord en uren in de wacht gestaan. Het gaat om erg veel geld!
    NOOIT MET EDREAMS BOEKEN!

    Antwoord
    • linda

      Heftig Sarah, heb je inmiddels contact kunnen krijgen via dit nummer?

      Antwoord
  9. Vincent Molkenboer

    Hoe kom ik aan een correct e-mailadres van eDreams in Nederland?

    Antwoord
    • linda

      Helaas weet ik dat ook niet Vincent, dat zou het allemaal een stuk makkelijker maken als we die beschikbaar hadden.

      Antwoord
  10. A. Bilici

    Heeft er iemand een contact nummer of email van edreams. Ik heb ook een klacht, vlucht wat niet doorging maar geen enkel reactie van hun.
    Wie kan me helpen.

    Antwoord
    • linda

      ik heb alleen een nummer van het Spaanse kantoor voor je: +34 932 230 825 (edreams komt volgens mij ook uit Spanje)

      Antwoord
  11. rob O

    Even voor de telefoonnummervragers, ik heb gisteren gebeld met hun en te woord gestaan na lang wachten en juiste keuzes maken zodat je iemand aan de lijn krijgt. alleen ben ik nu echt mij boeking kwijt, kon hem nog ophalen door niet in te loggen en referentie in de website in te geven maar nu dus niet meer. Engelstalige support met indisch accent. dus wees bewust hiervan. Telefoonnummer 020-7219357.

    Antwoord
    • linda

      Superbedankt voor het delen Rob, wat bedoel je met boeking kwijt?

      Antwoord
  12. W Finkers

    Mijn vlucht is geannuleerd wegens corona. Ondanks toezeggingen van eDreams is er nooit geld teruggestort of een voucher uitgedeeld. eDreams is volledig onbereikbaar, noch telefonisch, noch via via email.

    Antwoord
    • linda

      Het is voor mij een raadsel waarom er nog niets gedaan is aan de manier waarop dit bedrijf met haar klanten omgaat.

      Sterkte, ik hoop dat jullie alsnog je geld terug krijgen.

      Groetjes,
      Linda

      Antwoord
  13. Peter

    Hier ook reis geannuleerd door Corona zouden 28 mei vliegen nog niks gehoord of gekregen

    Antwoord
    • linda

      Vervelend Peter, ik hoop dat jullie alsnog je geld terug krijgen.

      Antwoord
  14. pjm.vander.loo@gmail.com

    piet op 5 maart 2020 5 tickets geboekt via edreams voor canarische eilanden per transavia.
    I.vm corona ging deze vlucht niet door op 27 mei 2020. Transavia heeft inmiddels op 30 juli het bedrag van €1.345 weer terug geboekt naar edreams. Ik ben benieuwd wanneer dit bedrag op mijn rekening staat via edreams.

    Antwoord
    • linda

      Dat kan ik me voorstellen, ik hoor graag van je als je het ontvangen hebt.

      Antwoord
  15. Karel Roeleveld

    Ver weg blijven van edreams. Heb er zeer slechte ervaringen mee. Op email krijg je geen reactie en per telefoon krijg je alleen slecht opgeleide indiers aan de telefoon en die ook nog eens niet goed Engels spreken en je oneindig in de wacht laten staan en een simpele omboeking nog niet kunnen regelen.
    Als je geen Engels spreekt vraag ik me helemaal af hoe je een probleem kunt oplossen.
    Beter iets meer betalen bij een goed bedrijf dan deze oplichters.

    Antwoord
  16. W. De Ruijter Hoek

    Nog erger ik heb het voor elkaar om een gedeeltelijk te goed te krijgen voor mijn tickets die in April zijn geannuleerd. Nu wil ik die verzilveren maar dat lukt van geen kanten.

    Antwoord
  17. Guy Vanderlinden

    Helaas moet ik tot mijn frustratie mij toevoegen bij de gedupeerde slachtoffers van deze frauduleuze dievenbende. Ben ingegaan op hun aanlokkelijk “Hotel/Vlucht” voorstel voor een vlucht en hotel van Brussel naar Barcelona voor drie nachten. Door onoplettendheid had ik een verkeerde vetrekdatum aangeven die mij maar twee nachten zouden geven. Via hun chatline vroeg ik dan ook een dag vroeger te vertrekken. Helaas kon dit niet omdat er zogezegd geen Ryanair vlucht was die dag. Daarop heb ik de reis geannuleerd. Heb hier nooit een bevestiging van gekregen. Vandaag werd mijn aanrekening van €575.31 voor hotel reservering en €65,06 voor Ryanair tickets. En dit alles VOOR NIETS !
    Ik heb ook een klacht ingediend bij WORLDLINE op 13/07/2021Kreeg hierop een bevestiging van ontvangst betwisting maar heb tot vandaag geen reactie ontvangen. (De bedragen werden wel van mijn bankrekening afgehouden) Nog telefonisch contact opgenomen met WORLDLINE Belgium. Hier werd mij geïnformeerd dat het onderzoek nog niet was afgerond en er mij niets anders op stand om te wachten op het resultaat van hun onderzoek.

    Antwoord
  18. Damir

    Eerlijk betaald wat gevraagd geweest en daar na bevestiging gekregen . eDream geeft ons verkeerde telefoon nummer door gegeven van hotel aanbidder. Daar door hebben we ons niet kunnen inchecken . Ondertussen onze geld is weg maar ze steken op dat onze fout is om dat we niet ingecheckt waren . Als je ze vraagt om zelf te bellen naar deze verkeerde telefoon nummer ze draaien uren rond de pot en zo dag op dag . DAT ZIJN ER DIEVEN DIE JOUW GELD WILLEN STELEN !!!! DOET ZAAKEN NIET ME DAT IS DIEF MAFIA !!! We hebben 1000€ kwijt door dat ze ons verkeerde incheck telefoonnummer door gegeven .

    Antwoord
  19. Guus

    Verschrikkelijk slechte ervaring met werkwijze van edreams!
    En dan in mijn geval over dat je door te boeken bij ben je ook automatisch lid wordt; edreams prime menbership. Dat heb je dus niet door, maar na een maand krijg je opeens een automatische incasso waar je niet meer onderuit kan (kleine lettertjes die je pas zoiets als je onderaan een term en condities leest)

    Antwoord
  20. Rob Smallegoor

    Ook ik heb een slechte ervaring met Edreams.
    Ik had een reis geboekt van Bogota naar Medellin en terug. Op de heenreis geen probleem, maar op de terugreis het volgende.
    In de Edreams app zag ik dat ik geboekt had voor 1 persoonlijk item en 1 keer handbagage. Maar op de website van Latam Airways zag ik dat ik slechts 1 persoonlijk item mocht meenemen.
    Ik heb contact gezocht met de klantenservice van Edreams en alles uitgelegd. Toch begrepen ze me niet, maar uiteindelijk na het heen en weer sturen van screenshots van de Edreams app en de Latam Airways site. Kreeg ik te horen dat ik bij het inchecken bagage kon bijboeken. (duh ik moet dus zelf iets gaan betalen waar ik al recht op heb). Oke ik heb ruimbagae gekocht bij Latam Airways € 19.00 euro.
    Terug vragen via Edreams dus. Ik heb na veel omwegen een Nederlands sprekende costumerscare gevonden. Echter zij willen niet uitbetalen, omdat ik geen handbagage heb gekocht maar ruimbagage. Echter zij zijn in gebreke gebleven en behoren mij volgens het Europese recht (art. 6: 74BW) het bedrag te vergoeden. Tot op heden blijven ze me maar afschepen met emails en weigeren ze de €19.00 te vergoeden.

    Antwoord

Een reactie versturen

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *