Normaal deel ik liever complimentjes uit dan dat ik een klacht uitspreek, maar in dit geval voel ik de behoefte om mensen te waarschuwen voor dit bedrijf. Zeker nu het hoogseizoen weer is aangebroken en mensen wellicht op zoek zijn naar een budgetvlucht.
Ik heb 2 vluchten geboekt via de website van dit bedrijf. De eerste vlucht was met Ryanair en de tweede met Vueling. Online koos ik mijn vluchten uit, boekte, betaalde via mijn credit card en kreeg keurig mijn tickets in de mail.
Toen ik de factuur kreeg, zag ik dat er een hoger bedrag was afgeschreven dan waarvoor ik akkoord had gegeven op de website. Toen ik de credit card maatschappij hierover belde, werd me verteld dat het bedrag dat was afgeschreven gewoon 75 euro was in plaats van de 110 euro die er op de factuur stond. Ik ging ervan uit dat het een foutje was en liet het erbij.
Toen ik vervolgens de tweede factuur kreeg, nam ik weer contact op en dit keer was er 165 euro afgeschreven in plaats van de 122 euro waarvoor ik akkoord had gegeven tijdens mijn online betaling. Toch nog maar even nakijken wat er bij de eerste boeking was gebeurd. Wat bleek? Ze hadden achteraf alsnog een extra 35 euro van de credit card afgehaald.
Na lang zoeken vond ik een telefoonnummer en ik kreeg een call center medewerkster aan de telefoon met een Indiaas accent. Ze vertelde mij dat dat die bedragen voor extra service waren van Edreams. Wat die service inhield kon ze mij niet vertellen. Ook vond ze het heel normaal dat ze meer geld van mijn credit card hadden afgeschreven dan het bedrag dat werd getoond op de website voor betaling. Dus stel je koopt een trui in de uitverkoop voor 20 euro en je betaalt met je credit card, dan is het helemaal normaal dat de winkel nog 10 euro extra incasseert nadat je de winkel bent uitgelopen. De mevrouw van het call center begreep niet waar ik me druk om maakte.
Ik besloot een klacht in te dienen en daarvoor moest ik een formulier invullen. Een paar weken nadat ik het formulier had ingevuld kreeg ik een bericht dat Edreams niet in staat was mij in het Nederlands te woord te staan en ik moest mijn klacht nogmaals in het Engels indienen. Geen probleem, doen we.
De meneer die mijn mail beantwoordde gaf aan dat ik tickets had geboekt met de optie ‘Voordeelbetaling’ en dat ik voor het afronden van mijn boeking, eerst ergens een klein knopje had moeten aanklikken dat ik met een gewone credit card ging betalen. Als ik dat gedaan had, dan had ik de normale prijzen gezien en niet de aanbiedingsprijs. Toen ik hem aangaf, dat het wettelijk gezien verplicht is om mij de exacte prijs aan te geven VOORDAT ik mijn betaling afrond, schoof hij alles van tafel. De schuld lag echt bij mij en zijn website deed precies wat die moest doen.
Na wat onderzoek op het internet ontdekte ik dat het klachten regent over Edreams, waaronder dezelfde klacht als de mijne, naast het niet aankomen van tickets, cancellen van vluchten zonder opgaaf van reden en het niet nakomen van andere afspraken. De klantenservice geeft niet thuis en klanten blijven met de gebakken peren zitten.
Voor mij was het in totaal maar een bedrag van 75 euro dat er van mijn credit card is gestolen door Edreams. Ik heb verhalen gelezen van mensen die veel grotere bedragen kwijt zijn. En daarom toch maar even een blogpost over dit bedrijf. In het vervolg boek ik lekker mijn tickets rechtstreeks bij de vliegmaatschappij en als ik vanaf Spanje vlieg bij Vueling, want dat bedrijf weet WEL wat klantenservice is.
Dutch
Arabic
Chinese (Simplified)
English
French
German
Italian
Portuguese
Russian
Spanish
Ook wij slechte ervaringen met eDreams. vlucht voor 3 personen geboekt via eDreams bij Ryanair. eDreams stuurde ondanks eerdere toezeggingen geen boardingspassen. Zelf inchecken was niet mogelijk en dit koste ons 165 euro aan kosten inchecken aan de balie van Ryanair. Het blijkt onmogelijk contact met eDreams te krijgen om de kosten terug betaald te krijgen.
Wat vervelend om te lezen Rob, ik hoop dat je toch een manier vindt om je geld terug te krijgen. Het is helaas geen eerlijke manier van zaken doen en daar kan ik slecht tegen, vandaar ook mijn waarschuwing. Heb je betaald met credit card? Want het is nog een optie om je credit card company te contacten.
Iig bedankt voor het delen van je verhaal!
Hartelijke groet,
Linda
Met aandacht het bericht gelezen van Linda. Ook ik predik het uitgangspunt dat het uitdelen van een pluim de voorkeur geniet boven het indienen van een klacht. Helaas ook ik zie mij genoodzaakt om mijn grief jegens eDreams op dit podium te uiten. Er is namelijk op geen enkele wijze mogelijk om contact met deze organisatie te krijgen. Noch per mail, noch telefonisch. Het e-mailadres klantenservice@ eDreams.com is onjuist of “ uit de lucht” geen reactie dus. Mijn vlucht is gecanceld vanwege het virus. Mijn geld ben ik echter kwijt. Op geen enkele wijze valt er te communiceren met dit ( wat mij betreft) slecht georganiseerde reisorganisatie!
Mijn vader heeft vliegtickets geboekt voor 2 personen van Amsterdam naar Kopenhagen Airport en terug. Hij heeft betaald en er stond dat hij binnen 24 uur de tickets en een bevestiging zou krijgen via de mail.
Maar hij heeft nog NIETS ontvangen! Hij heeft ook geen reserveringsnummer gekregen.
Een heeeeeeeel slecht bedrijf!!!
Hoi Sara,
Heeft hij met credit card betaald? Dan zou hij nog de credit card maatschappij kunnen bellen voor hulp.
Veel succes en sterkte voor je vader.
Groetjes,
Linda
Welk telefoonnummer heeft u gebruikt? Wij kunnen EDreams niet bereiken… gr Patricia
Hoi Patricia, ik weet het niet meer 100% zeker, maar volgens mij heb ik het de Engelse helpdesk gebeld: +44 20 7660 2213
Veel succes
Goede morgen,
Ik probeer al weken onze vlucht te annuleren maar jullie zijn nooit te bereiken. Als je belt blijf je steeds in het menu hangen. Verschrikkelijk.
Onze vlucht zou 15 april gaan. Door het Corona virus gaat er dus geen vlucht. Zouden jullie mij willen mailen
Hi Patricia, ik neem aan dat dit bericht voor eDreams is bedoeld en niet voor mij. Ik ben net als jij iemand die een klacht heeft over eDreams en ik waarschuw mensen voor het boeken van vluchten via eDreams aangezien de klantenservice belabberd is.
Zeer slecht bedrijf! Wij hebben vliegtickets geboekt voor Tehran 4 augustus, ticket is gecanceld en niemand die antwoord of helpt! Wat is dit voor bedrijf? Ze zouden zich diep moeten schamen, ongelooflijk.
Wat onwijs vervelend Mariam. Ik hoop dat er een oplossing komt voor jullie.
Hartegroet,
Linda
Deze firma zijn dieven.
Boek nooit met deze firma, maar echt nooit.
Ik liet me verleiden tot een dure verzekering bij hun maar dat geld ben ik ook kwijt.
Wij hebben gisteren 3 tickets gereserveerd en betaald naar Grand Canaria. 2 volwassenen en 1 kind. Stoel van de dochter is ineens niet doorgevoerd. Hebben dus voor 3 plaatsen betaald maar hebben maar 2 stoelen gekregen. Na uren bellen en meerdere malen proberen uiteindelijk iemand aan de lijn gekregen die ons het advies gaf om een extra stoel te bestellen. Terwijl er al voor drie zitplaatsen is betaald. Na een tijd discuteren krijg je als antwoord: hier gaan we niet uitkomen. En klik weg gesprek.
Tja… we blijven maar proberen maar hoe of wat? Ik weet het niet.
Jeetje, dat is niet best. Als je het met credit card hebt betaald, kun je je credit card maatschappij benaderen voor hulp. Veel succes, het zou toch fijn zijn als dit bedrijf anders met haar klanten om gaat?
Ik heb 3 dagen geleden geboekt tot nu heb ik geen bevestiging gekregen .Het is niet mogelijk contact te kregen me edreams.
Ik heb veel betaald.
Oei, heb je ze wel geprobeerd te bellen? Kun je wellicht contact opnemen met je credit card maatschappij en het verhaal uitleggen?
Ik dacht via Transavia geboekt te hebben. Was het eDreams.
Wil mijn geld terug, maar geen contact te krijgen. Betaald via de bank.
Oei dat is minder zeg. Heb je ze geprobeerd te bellen dan?
Ik heb een auto geboekt bij dit bedrijf. Herz voerde de opdracht in dit geval uit. Aangezien ik 3 uur te laat was met ophalen had Herz de auto niet meer vast gehouden. Ze krijgen dan ook geen geld van Edreams, Maar ik was het gehele bedrag kwijt (voor een week auto huren). Niemand bereikbaar, onbegrijpelijk chat gesprekken via de ‘klanten service’. Per email onzin reactie. Maar geen cent terug.
Dit zijn keiharde oplichters.
Wat een bizar verhaal zeg. Niet betalen, maar jou ook niet je geld terug geven. De gesprekken met de klantenservice ken ik, geen touw aan vast te knopen en van het kastje naar de muur.
ik heb een vlucht geboekt ;; op 11 april van bangkok naar roi et in thailand en terug op 24 april van roi et naar bangkok.
nu met het corona viruss zijn heel veel vluchten gecanseld. ik wildee voor mijn vlucht kijken wat de situatie wass voor mijn vlucht en deze cancelen of verzetten.
niemand is bereikbaar of je krijgt ingesproken bericht waar je niks wijzer van wordt (behalve een dure telefoon rekening)
hoe nu verder??
niemand bereikbaar, geld weg, wat te doen?
Hi Ger, supervervelend om te lezen. Als je met credit card hebt betaald, kun je wellicht je credit card maatschappij om hulp vragen. Die hebben ons toen goed geholpen, maar helaas kregen wij ook het teveel afgeschreven bedrag niet terug. Dus het is een lastig verhaal. Precies de reden waarom ik deze blog heb geschreven, om mensen te waarschuwen. Op klacht.nl regent het ook klachten over edreams en zo te zien hebben die ook nog geen succes gehad.
Veel succes en sterkte gewenst.
Linda
Hier ook een megaklacht over eDreams! Ik had een terugvlucht staan vanuit Amsterdam naar Caracas. Deze is op 6 maart geannuleerd vanwege restricties vanuit de Venezolaanse overheid op TAP Portugal. Ik heb een e-mail ontvangen met daarin een telefoonnummer om restitutie aan te vragen. Vooralsnog geen gehoord en uren in de wacht gestaan. Het gaat om erg veel geld!
NOOIT MET EDREAMS BOEKEN!
Heftig Sarah, heb je inmiddels contact kunnen krijgen via dit nummer?
Hoe kom ik aan een correct e-mailadres van eDreams in Nederland?
Helaas weet ik dat ook niet Vincent, dat zou het allemaal een stuk makkelijker maken als we die beschikbaar hadden.
Heeft er iemand een contact nummer of email van edreams. Ik heb ook een klacht, vlucht wat niet doorging maar geen enkel reactie van hun.
Wie kan me helpen.
ik heb alleen een nummer van het Spaanse kantoor voor je: +34 932 230 825 (edreams komt volgens mij ook uit Spanje)
Even voor de telefoonnummervragers, ik heb gisteren gebeld met hun en te woord gestaan na lang wachten en juiste keuzes maken zodat je iemand aan de lijn krijgt. alleen ben ik nu echt mij boeking kwijt, kon hem nog ophalen door niet in te loggen en referentie in de website in te geven maar nu dus niet meer. Engelstalige support met indisch accent. dus wees bewust hiervan. Telefoonnummer 020-7219357.
Superbedankt voor het delen Rob, wat bedoel je met boeking kwijt?
Mijn vlucht is geannuleerd wegens corona. Ondanks toezeggingen van eDreams is er nooit geld teruggestort of een voucher uitgedeeld. eDreams is volledig onbereikbaar, noch telefonisch, noch via via email.
Het is voor mij een raadsel waarom er nog niets gedaan is aan de manier waarop dit bedrijf met haar klanten omgaat.
Sterkte, ik hoop dat jullie alsnog je geld terug krijgen.
Groetjes,
Linda
Hier ook reis geannuleerd door Corona zouden 28 mei vliegen nog niks gehoord of gekregen
Vervelend Peter, ik hoop dat jullie alsnog je geld terug krijgen.